2020年11月18日，扬子洲派出所社区民警在走访中了解到上房村一老人郭某某，因姓名中含有一冷僻字，无法录入，字典里也查找不到此字，导致群众医保无法受理，银行卡也办不成。了解情况后，民警主动联系到群众为其受理材料办理姓名变更业务。11月23日，郭某某的改名材料一批下后，民警就立刻通知群众更换新户口簿及身份证，确保群众能够及时办理医保等各项业务。